Envíos y devoluciones
Envíos, cambios y devoluciones
Ferresol S.A.S. — Carrera 41 # 7 - 45, Cali, Valle del Cauca, Colombia. Teléfono y WhatsApp: +57 315 365 7986. Correo: servicioalcliente@ferresol.co.
Cobertura y tiempos de envío
Despachamos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras nacionales. Los pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m. de un día hábil se alistan el mismo día; los recibidos después se alistan el siguiente día hábil.
- Cali y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
- Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
- Municipios y zonas apartadas: 3 a 8 días hábiles.
Al despachar tu pedido te enviamos por correo electrónico el número de guía para que hagas el seguimiento del envío.
Costo del envío
El valor del envío se calcula al finalizar la compra según el destino y el peso del pedido, y se muestra antes de confirmar el pago.
Cambios y devoluciones
Dispones de 30 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con sus etiquetas. Por razones de higiene y seguridad, los elementos de protección respiratoria y auditiva de inserción no admiten devolución una vez abierto su empaque sellado.
Para iniciar el proceso escríbenos a servicioalcliente@ferresol.co indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones dentro del siguiente día hábil. Consulta el detalle completo en nuestra política de reembolso.
Productos con defecto o pedidos incorrectos
Si recibiste un producto equivocado o con defecto de fábrica, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y asumimos el costo del cambio y del transporte.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se aplica al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera y suele tardar entre 5 y 15 días hábiles.