Envíos y devoluciones

Envíos, cambios y devoluciones

Ferresol S.A.S. — Carrera 41 # 7 - 45, Cali, Valle del Cauca, Colombia. Teléfono y WhatsApp: +57 315 365 7986. Correo: servicioalcliente@ferresol.co.

Cobertura y tiempos de envío

Despachamos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras nacionales. Los pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m. de un día hábil se alistan el mismo día; los recibidos después se alistan el siguiente día hábil.

• Cali y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
• Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
• Municipios y zonas apartadas: 3 a 8 días hábiles.

Al despachar tu pedido te enviamos por correo electrónico el número de guía para que hagas el seguimiento del envío.

Costo del envío

Cobramos tarifa fija según la zona de destino. El valor se muestra siempre antes de confirmar el pago:

• Valle del Cauca: $8.000
• Resto de Colombia: $14.951
• Envío gratis en pedidos desde $100.000, a cualquier parte del país.

Retiro en tienda (Cali)

Si prefieres recogerlo, elige Retiro al finalizar la compra y no pagas envío. Retiras en nuestro punto de venta: Carrera 41 # 7 - 45, Los Cámbulos, Cali, de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Te avisamos por correo cuando el pedido esté listo; trae tu documento y el número de pedido.

Cambios y devoluciones

Dispones de 30 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con sus etiquetas. Por razones de higiene y seguridad, los elementos de protección respiratoria y auditiva de inserción no admiten devolución una vez abierto su empaque sellado.

Para iniciar el proceso escríbenos a servicioalcliente@ferresol.co indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con las instrucciones dentro del siguiente día hábil. Consulta el detalle completo en nuestra política de reembolso.

Productos con defecto o pedidos incorrectos

Si recibiste un producto equivocado o con defecto de fábrica, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y asumimos el costo del cambio y del transporte.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se aplica al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera y suele tardar entre 5 y 15 días hábiles.